قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مثلثشاپ
مجموعه فروشگاه اینترنتی مثلثشاپ همواره سعی کرده تا علاوه بر کیفیت محصولات، امکان خرید آسان و امنیت خرید اینترنتی برای مشتریان گرامی فراهم شود.
به همین دلیل، قوانین و مقرراتی تدوین شده است تا ارائه محصولات و خدمات با کیفیتی درخور مشتریان عزیز مثلثشاپ، محقق شود و رضایت همراهان فروشگاه را به همراه داشته باشد بنابراین از همراهان گرامی خواهشمندیم حتماً قبل از اقدام به خرید، مطالعه این قوانین و مقررات را در اولویت قرار دهند.
نحوه ارائه خدمت به مشتری در مجموعه مثلثشاپ :
ساعت کاری و پاسخگویی مجموعه مثلثشاپ در روزهای عادی از 8:00 تا 17:00 و در روزهای پنج شنبه از 8:00 تا 14:00 است.
مجموعه مثلثشاپ در روزهای جمعه، تعطیلات رسمی و تعطیلاتی که دولت جمهوری اسلامی ایران خارج از تقویم اعلام میکند، تعطیل است.
زمان پاسخگویی به تماسها و پیامهای مشتریان از طریق تلفن، پستالکترونیک، واتسآپ، اینستاگرام در ساعات کاری امکانپذیر است.
مجموعه مثلثشاپ تعهد میدهد پیامها و سفارشهای تکمیلشده را به ترتیب اولویت دریافت، و در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی کند و در صورت نیاز با مشتری تماس حاصل نماید.
روش های ارتباطی مثلثشاپ و مشتریان:
مجموعه مثلثشاپ از طریق تلفن، شبکههای اجتماعی (اینستاگرام و واتسآپ) و پستالکترونیک (ایمیل) با مشتریان خود در ارتباط است.
پرداخت و تکمیل سفارش:
ملاک تکمیل فرآیند سفارش اعلام شماره سفارش است.
مجموعه مثلثشاپ در قبال بانکهای عاملی که بهعنوان درگاه اینترنتی خدماترسانی میکنند و سایر روشهای احتمالی پرداخت، مسئولیتی را به عهده نداشته و تنها واریز یا عدم واریز مبلغ به حساب فروشگاه را میتواند تایید کند. هرگونه پیگیری در این زمینه، بانکعامل و شرکتهای تابعه آنها هستند. در این موارد قطعاً هر کمکی که از سوی مجموعه مثلثشاپ برای مساعدت به مشتری وجود داشته باشد که از عهده گونش کیدز خارج نباشد، ارائه می شود.
کد تخفیف:
کدهای تخفیف به صورت مناسبتی در برخی اعیاد و مناسبتها از طریق سایت یا دیگر روشهای ارتباطی، بصورت عمومی یا خصوص در اختیار مشتریان مجموعه گونش کیدز قرار میگیرد. بعضی از کدهای تخفیف دارای حداقل میزان خرید و یا شرایط خاص هستند که در صورت نیاز به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
نحوه بهره برداری از کد تخفیف، بسته به شرایط آن کد متفاوت بوده و مدت زمان اعتبار آن محدود می باشد و مشتریان عزیزی که با لحاظ نمودن شرایط آن کد هدیه خرید می نمایند، مشمول بهره مندی از تخفیف مربوطه می شوند.
امکان اعمال تغییر در شرایط کد تخفیف صادر شده و یا استفاده از آن برای فرد دیگری وجود ندارد. در صورت رخ دادن اختلالات سیستمی یا غیر سیستمی و یا موارد خاص، امکان عدم فعال سازی و یا اجرایی نشدن کدهای تخفیف وجود دارد. در این موارد از طریق سایت و یا دیگر روشهای ارتباطی ، اطلاع رسانی انجام خواهد گرفت.
پرداخت هزینه سفارش:
پرداخت هزینه سفارش ها تنها از طریق درگاههای بانکی به صورت آنلاین (اینترنتی) امکان پذیر است.
ارسال و بسته بندی تبریز:
ارسال سفارش در شهر تهران از طریق پیک بین 2 تا 4 روز کاری انجام میشود.
ارسال و بسته بندی شهرستان:
ارسال سفارش های شهرستان و تحویل به پست بین 2 تا 5 روز کاری انجام میشود.
در روزهای خاص کاری و در زمان برگزاری جشنواره ها (مانند روزهای پایان سال، شب یلدا،جشنواره ارسال رایگان و تخفیف عمومی و …)، فروشگاه مثلثشاپ در خصوص ارسال با تاخیر بیشتر از 3 روزکاری مختار است. ارسال سفارشهای تمامی شهرهای استانهای مختلف کشور از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می شود.
اداره پست جمهوری اسلامی و شرکت تیپاکس، بر اساس آدرس و شماره تماس مرقوم شده توسط شما در سفارش به آدرس مقصد مراجعه مینمایند. در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا مشتری در زمان مراجعه مامور پست در محل حاضر نباشد، مرسوله به مجموعه مثلثشاپ برگشت داده می شود.
در صورت مرجوع شدن سفارش به مثلثشاپ، ارسال مجدد آن مشمول هزینه ارسال می شود.
مرسوله هایی که از مجموعه خارج و تحویل اداره پست می شوند، تحت اختیار و تصمیمگیری اداره پست قرار دارد و مجموعه مثلثشاپ دخل و تصرفی در خصوص ارسال کالا و نحوه و کیفیت تحویل آن ندارد.
خرید، تعویض و مرجوعی کالا:
در زمان انجام فرآیند کنترل کیفی هر کالا، تمامی اندازهها، سایز، رنگ، جنس پارچه و دیگر اطلاعات مورد نیاز، بطور کامل و شفاف در بخش توضیحات آن کالا و یا بصورت استعلام از طریق واتساپ قبل از خرید قابل انجام است. تا مشتری بتواند با توجه به آن، کالا و مشخصه مناسب را انتخاب نماید. انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات و در نظر گرفتن اندازههای اعلام شده برای هر محصول، تلقی میشود.
از طرفی قسمت توضیحات خرید صرفا جهت مواردی از قبیل خرابی تلفن، تحویل به لابی و از این قبیل موارد است. و یادداشتهایی با مضمون فوری ارسال شود و یا مشخص کردن ساعت و تاریخ و مشابه این موارد به منزلهی قبول از طرف مثلثشاپ نیست و این نوشتهها حقی برای مشتری ایجاد نمیکند.
امکان رزرو کالا (سفارش) برای مشتری میسر نیست.
سفارشهایی که خرید انجام شده و به هر دلیلی نیاز به هماهنگی با مشتری داشته باشند ولی امکان هماهنگی با مشتری میسر نشود ،حداکثر تا 3 روز کاری جهت تعیین تکلیف در نزد مثلثشاپ باقی مانده و در صورت عدم انجام هماهنگی، سفارش از طرف فروشگاه تعیین تکلیف و ارسال میشود. مجموعه اینترنتی مثلثشاپ هیچ مسئولیتی برای تامین مجدد کالای اتمام شده و یا ارائه خدمت در آن خصوص ندارد.
امکان اعمال تغییر در سفارش ثبت شده به هیچ عنوان وجود ندارد. لذا در صورت نیاز به انجام هرگونه تعییر لازم است مشتری تغییرات را با برقراری ارتباط با ادمین واتساپ یا ادمین اینستاگرام در ساعات کاری اطلاعرسانی نماید.
نکته مهم: جهت رعایت مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفهای، امکان مرجوعی و یا تعویض کالا وجود ندارد.
در صورتی که درخواست مرجوع کالا ناشی از قصور مثلثشاپ باشد، امکان عودت و تعویض میسر خواهد بود ولی اگر درخواست تعویض بعلت تغییر نظر و سلیقهی مشتری باشد، به هیچ عنوان امکان پذیر نیست.
با عنایت به انجام کنترل کیفی، ثبت اطلاعات و توضیحات، قیمتگذاری و غیره محصولات توسط نیروی انسانی صورت میگیرد، احتمال بروز خطا وجود دارد، لذا تعویض یا مرجوعی کالا تنها زمانی امکان پذیر است که قصور مجموعه مثلثشاپ در خصوص ارسال کالا خلاف سفارش مشتری و اطلاعات سایت و یا معیوب بودن کالا، احراز شود.
معیار تشخیص معیوب بودن کالا، استانداردهای واحد کنترل کیفی مثلثشاپ است.
باتوجه به نحوه اندازهگیری، اختلاف اندازهگیری تا 1 سانتیمتر از موارد مرجوعی محسوب نمیشود. در صورت احراز قصور از طرف مجموعه مثلثشاپ، رفع نقص و یا جبران هزینههای احتمالی عودت کالا توسط مشتری، در اسرع وقت انجام میشود و در این موارد هزینه عودت کالا و ارسال مجدد بر عهده مثلثشاپ است.
در صورتیکه مشتری پس از تحویل سفارش متوجه اشتباه یا نقص در کالای ارسالی از طرف مثلثشاپ شود، به دلیل حفظ مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفهای، لازم است حتیالامکان بدون باز کردن بستهبندی محصول، مراتب را حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت سفارش به مجموعه مثلثشاپ اطلاعرسانی نماید. لازم به ذکر است امکان رسیدگی به درخواستهایی که پس از این زمان به مجموعه مثلثشاپ ارجاع شوند، وجود ندارد.
شرط بررسی مرجوعی کالا، ارسال پیام حاوی نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، علت مرجوعی و عکس یا فیلم از نقص کالا به واحد پشتیبانی مثلثشاپ، از طریق پیام رسان واتساپ به شماره ی 09914090780 و ادمین است.
کالا باید در شرایط آکبند باشد و تگ، مارک، کوپ لباس خراب نشده باشد. کالایی که مورد استفاده قرار گرفته و یا شستوشو شده باشد، مورد پذیرش نخواهد بود.
شرط پذیرش مرجوعی، ارسال کالا در وضعیت اعلام شده و ارسال تمامی ملزومات و ملحقات کالا است.
در صورت موافقت مثلثشاپ با مرجوعی، مطابق توضیحاتی که به مشتری داده خواهد شد، ایشان سفارش را از طریق پست به آدرس مثلثشاپ عودت مینماید.
مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی به مشتری، تا 7 الی 10 روز کاری پس از تحویل شدن کالا به مثلثشاپ است.
شارژ کیف پول:
شارژ کیف پول به منزله خرید تلقی خواهد شد، و با توجه به اینکه فروشگاه مثلثشاپ با ارگانها و سازمانهای مختلف طرف قرارداد است و با هر تراکنش کارمزدهای مشخص به سازمان مربوطه پرداخت میکند. لذا مبلغ شارژ شده در کیف پول قابل عودت و بازگردانی به حساب بانکی نیست و صرفا از طریق خرید از سایت مثلثشاپ قابل مصرف شدن است.
بطور کلی هر عاملی که خارج از اختیار مثلثشاپ است مانند اتفاقات غیر منتظره مانند تصادف، بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب یا با کیفیت پایین توسط سایر سازمانها ، موسسات دولتی (از جمله اداره پست جمهوری اسلامی) و خصوصی و غیره که موجب کاهش خدمت رسانی مثلثشاپ ،از تعهد مجموعه مثلثشاپ خارج است. لیکن مجموعه مثلثشاپ نهایت تلاش خود را می کند تا به محض رفع مشکل، خدمترسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد.
مجموعه مثلثشاپ، تعهد مینماید به محض عادی شدن شرایط، خدمات رسانی مطلوب انجام شود.
